TP.HCM: Chủ nhà đâm đơn kiện công ty cấp nước vụ hóa đơn 57 triệu đồng
Vào đầu năm 2024, một vụ tranh chấp nổi bật đã xảy ra giữa ông Nguyễn Quốc Huy, cư trú tại quận 3, TP.HCM, và Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định, liên quan đến việc gia đình ông nhận được hóa đơn tiền nước bất thường lên đến hơn 57 triệu đồng cho chỉ số sử dụng 3.033 m³ nước trong tháng 2. Sau nhiều lần thương lượng không thành, ông Huy đã quyết định khởi kiện công ty cấp nước ra Tòa án Nhân dân quận 3. Dưới đây là tổng quan về vụ việc, quá trình diễn ra và các khía cạnh pháp lý liên quan.
Vụ việc bắt đầu khi gia đình ông Nguyễn Quốc Huy nhận được thông báo từ Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định về chỉ số sử dụng nước tháng 2 là 3.033m³, với hóa đơn tiền nước lên đến hơn 57 triệu đồng. Trước đó, vào tháng 1, nhân viên công ty đã đến đo chỉ số nước nhưng do không có người ở nhà, nên công ty tạm tính mức sử dụng 20m³ dựa trên các tháng trước đó. Chỉ số sử dụng bất thường trong tháng 2 đã khiến gia đình ông Huy hoang mang và nghi ngờ về độ chính xác của đồng hồ đo nước.
Khi phát hiện hóa đơn tiền nước tăng đột biến, ông Huy đã đề nghị Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định kiểm định lại đồng hồ nước vào ngày 26/2. Công ty đã gửi thư mời ông Huy đến làm thủ tục kiểm định trước ngày 12/3 và báo cáo sự việc lên Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn TNHH MTV. Tuy nhiên, vào ngày 13/3, ông Huy tiếp tục gửi email yêu cầu công ty giải đáp các thắc mắc liên quan, đồng thời thay đổi yêu cầu từ kiểm định sang giám định đồng hồ nước.
Vào ngày 18/3, phó giám đốc kinh doanh của Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định đã có buổi tiếp xúc với ông Huy. Trong cuộc gặp, ông Huy yêu cầu giám định đồng hồ thay vì kiểm định, đồng thời nhấn mạnh rằng việc kiểm định sẽ không thể phát hiện được nếu có hiện tượng không khí thổi qua đồng hồ khiến kim quay sai lệch. Công ty cấp nước đã tạm tính hóa đơn các kỳ tháng 2, 3, 4 mỗi kỳ 20m³ để ông Huy có thời gian liên hệ với cơ quan chức năng thực hiện giám định đồng hồ.
Trước đó ngày 26/4, Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định gửi văn bản yêu cầu ông Huy phải chọn được đơn vị giám định đồng hồ nước trước ngày 21/5. Nếu công ty không nhận được kết quả giám định, chỉ số nước tăng cao sẽ được cộng vào hóa đơn tháng 5. Tuy nhiên, đến ngày 21/5, do công ty chưa nhận được kết quả chọn đơn vị giám định, chỉ số tiêu thụ 3.033m³ đã được ghi nhận vào hóa đơn tháng 5 và công ty yêu cầu ông Huy thanh toán trước ngày 10/8, nếu không sẽ cắt nước.
Theo ông Huy sau đó đã tìm đến Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 3 (Quatest 3) để hỏi về việc giám định, nhưng được trả lời rằng trung tâm này chỉ thực hiện kiểm định và giám định chỉ có thể tiến hành khi có chỉ định của tòa án. Việc không tìm ra đơn vị giám định và không được phía Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định phản hồi rõ ràng đã khiến ông Huy quyết định khởi kiện.
Vào ngày 9/8, ông Nguyễn Quốc Huy đã chính thức nộp đơn khởi kiện Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định ra Tòa án Nhân dân quận 3. Vụ kiện xoay quanh việc yêu cầu công ty giải thích rõ ràng về chỉ số nước tiêu thụ tăng bất thường và lý do tại sao gia đình ông lại phải chịu trách nhiệm thanh toán số tiền hơn 57 triệu đồng. Ông Huy cũng nhấn mạnh rằng hệ thống nước của gia đình vẫn giữ nguyên trạng và chưa có bất kỳ sự can thiệp nào.
Theo luật sư Ngô Quí Linh, Giám đốc Công ty Luật Mai Đăng Khang, việc ngừng cung cấp nước đối với khách hàng sử dụng nước sinh hoạt khi không thực hiện nghĩa vụ thanh toán chỉ được tiến hành sau 5 tuần kể từ khi có thông báo ngừng dịch vụ. Trong trường hợp khách hàng không đồng tình và có lý do khách quan, thời gian này sẽ kéo dài lên 10 tuần. Tuy nhiên, trong vụ việc này, do số tiền phải trả quá lớn và khách hàng không đồng thuận, Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định cần chứng minh rõ ràng cơ sở tính tiền trước khi ngừng cấp nước.
Luật sư Linh cũng đề xuất rằng nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, ông Huy có thể kiến nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khởi kiện ra tòa án để yêu cầu bảo vệ quyền lợi. Việc tố tụng dân sự có thể giúp ông Huy được hưởng các quyền lợi như không phải nộp tạm ứng án phí và chỉ cần chứng minh thiệt hại mà không phải chứng minh lỗi của Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định.
Đáng chú ý, vụ kiện giữa ông Nguyễn Quốc Huy và Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định là một trường hợp điển hình về tranh chấp giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ công cộng. Dù kết quả cuối cùng của vụ việc này vẫn chưa được xác định, nhưng nó đã nêu bật lên những khó khăn mà người dân phải đối mặt khi dịch vụ công không đáp ứng được yêu cầu và quyền lợi của khách hàng.
Bích Ngân
